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Management et Marketing du Luxe

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ncore un livre sur le luxe, et un gros… J’ai hésité avant de préfacer cette future bible du luxe et je me suis décidée après l’avoir lue en entier (enfin presque) ! Ce livre sera, je pense, l’ouvrage de référence des années à venir. Certes je ne peux cautionner les données, en particulier chiffrées, en raison de mon devoir de réserve mais ce livre ambitieux tient ses promesses. Il est cependant une dimension que je voudrais développer : la dimension humaine. J’ai travaillé dans et pour le luxe pendant 30 ans, à la fois comme acteur pour des grandes et des petites marques et comme observateur et je souhaite apporter mon témoignage et mon expérience sur l’humain car c’est lui qui fait le vrai luxe. Le consommateur d’abord. Acheteur puis consommateur, le client du luxe n’est ni un concept ni une catégorie, c’est un être humain qui rêve et achète du luxe pour un nombre incalculable de raisons plus ou moins avouées et toutes mélangées : statut, récompense, séduction, plaisir, bonheur, amusement, liberté, relations avec les autres, accès à la création, au bon goût, surprise, confort, désir d’être et d’acheter unique, différent, et aspiration à un suprême bien-être. Ce client est changeant. Il peut changer d’avis et d’envie d’une minute à l’autre, changer de goût, d’habitude, de marque, de vendeur et brûler aujourd’hui ce qu’il adorait hier car tout est passion dans le luxe. Ce client exigeant veut de la perfection et de l’originalité. Une grande partie des objets de luxe résultent d’un mélange savant et subtil de haute technologie et d’artisanat ultra-sophistiqué. Ce qui compte c’est que ce produit soit parfait, dure longtemps et surtout apparaisse au moment juste soit exactement quand le consommateur en a envie et est prêt à l’acheter. E

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